Política de reembolso

En BambuCool queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Por ello, hemos preparado esta política de devoluciones y reembolsos para explicar de forma clara cómo gestionamos las solicitudes de devolución, cambios, incidencias y reembolsos.

Para cualquier solicitud relacionada con tu pedido, puedes contactarnos en:

info@bambucool.com

1. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor/a y has realizado una compra online, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Para solicitar una devolución, deberás escribirnos a info@bambucool.com dentro de dicho plazo, indicando:

Nombre completo.
Número de pedido.
Producto que deseas devolver.
Motivo de la devolución, aunque no es obligatorio en caso de desistimiento.
Fotografías del producto, si fueran necesarias para valorar su estado.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber contactado previamente con nosotros y sin haber recibido instrucciones de devolución.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en buen estado, sin signos de uso indebido, limpio, sin manchas, sin olores, sin daños y con todos sus accesorios o elementos incluidos.

Siempre que sea posible, el producto deberá devolverse en su embalaje original o en un embalaje adecuado que garantice que llega correctamente protegido.

Nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o aplicar una reducción en el importe del reembolso si el producto presenta daños, uso excesivo, suciedad, falta de accesorios, manipulación indebida o cualquier deterioro que vaya más allá de la simple comprobación de sus características.

3. Gastos de devolución

En caso de devolución por desistimiento, cambio de opinión, error al realizar el pedido o cualquier motivo no relacionado con un defecto del producto, los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente.

El cliente podrá enviar el producto mediante la empresa de transporte que prefiera, siguiendo las instrucciones que le facilitaremos por email una vez aprobada la solicitud de devolución.

BambuCool no se hará responsable de devoluciones perdidas, dañadas o enviadas a una dirección incorrecta si el cliente no ha seguido previamente las instrucciones facilitadas por nuestro equipo.

4. Dirección de devolución

Una vez aprobada la solicitud de devolución por nuestro equipo, el producto deberá enviarse a la siguiente dirección:

BambuCool, Carlos Fernández Ivars
Calle Benissa 7, 4I
03710 Calpe, Alicante
España

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa o sin haber recibido instrucciones por parte de BambuCool.

El cliente deberá conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido recibida y gestionada correctamente.

5. Productos dañados, defectuosos, incorrectos o incompletos

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto, deberás contactarnos lo antes posible en info@bambucool.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías o vídeos claros donde se pueda ver el problema.

También podremos solicitar fotografías del embalaje, de la etiqueta de envío y del producto recibido para poder revisar correctamente la incidencia.

Una vez revisado el caso, si se confirma que ha existido un error, defecto o incidencia en el envío, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:

Reemplazo del producto.
Nuevo envío.
Reembolso parcial.
Reembolso completo.

En estos casos, si fuera necesario devolver el producto, BambuCool asumirá los costes correspondientes de devolución o indicará la solución más adecuada según cada caso.

6. Pedidos marcados como entregados

Si el seguimiento del pedido indica que ha sido entregado, pero no lo has recibido, deberás contactar primero con la empresa de transporte correspondiente para intentar localizar el paquete.

En algunos casos podremos solicitar documentación adicional, como una certificación de no entrega emitida por la empresa de transporte, para poder revisar la incidencia.

No podremos garantizar un reembolso o reemplazo si el pedido aparece como entregado correctamente y no se aporta prueba suficiente de que no ha sido recibido.

7. Dirección incorrecta o datos incompletos

El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de envío al realizar el pedido.

No podremos hacernos responsables de retrasos, pérdidas o entregas fallidas causadas por una dirección incorrecta, incompleta o mal escrita por parte del cliente.

Si el pedido todavía no ha sido procesado, intentaremos modificar la dirección. Sin embargo, una vez que el pedido haya sido preparado o enviado, no podemos garantizar cambios en la dirección de entrega.

8. Cancelaciones

Los pedidos solo podrán cancelarse si todavía no han sido procesados o enviados.

Si deseas cancelar un pedido, deberás escribirnos lo antes posible a info@bambucool.com indicando tu número de pedido.

Una vez que el pedido haya sido procesado, preparado o enviado, no podremos garantizar la cancelación.

9. Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos que cumple las condiciones indicadas en esta política, procederemos a tramitar el reembolso correspondiente.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra solución.

El tiempo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta dependerá de tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago.

En caso de devolución por desistimiento, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente haya presentado una prueba válida de su envío.

10. Productos excluidos de devolución

Por motivos legales, de higiene o por la naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones de:

Productos personalizados o hechos a medida.
Productos usados, dañados, manchados o deteriorados por el cliente.
Productos que no se devuelvan en condiciones adecuadas.
Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o salud si han sido desprecintados.
Cualquier otro producto excluido del derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable.

11. Cambios

Actualmente no garantizamos cambios directos de producto.

Si deseas cambiar un producto por otro, deberás contactar con nosotros en info@bambucool.com. Revisaremos tu caso y te indicaremos si es posible gestionar una devolución y realizar una nueva compra.

12. Contacto

Para cualquier duda, incidencia o solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a: